Il software di supporto remoto consente ai tecnici IT di accedere a un altro computer o dispositivo in remoto per fornire supporto. La connessione remota consente al tecnico di vedere lo schermo del dispositivo remoto sul proprio schermo in tempo reale e, nella maggior parte dei casi, essere in grado di prendere il controllo del dispositivo remoto per risolvere i problemi ed eseguire altre attività.

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